Política de reembolso
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Queremos que estés plenamente satisfecho. La garantía « satisfecho o reembolsado » cubre los primeros 7 días de suscripción en los planes de 12 meses. Esta política explica en qué condiciones puedes recuperar tu dinero, cómo tramitar la solicitud y qué plazos de respuesta aplicamos. Nuestras suscripciones son sin permanencia: no hay renovación forzada ni penalización por no continuar.
La ventana de garantía de 7 días
En los planes de 12 meses, dispones de 7 días naturales desde la activación para pedir la devolución del importe si el servicio no cumple lo prometido. El plazo empieza a contar el día en que recibes tus credenciales y se activa tu acceso. Puedes consultar los planes y precios disponibles en la página de suscripciones.
Condiciones de elegibilidad
- Solicitud enviada en los 7 días naturales tras la activación.
- Al menos un intento de resolución con nuestro soporte técnico.
- Sin uso abusivo (reventa, compartir masivamente).
Cómo solicitar un reembolso
- Contacta con el soporte por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de pedido.
- Explica la razón (contenido que no carga, calidad de la imagen, incompatibilidad con tu equipo, etc.).
- Nuestro equipo intentará resolver la incidencia contigo; si no es posible, se aprueba la devolución.
- Una vez aprobada, el reembolso se tramita en un máximo de 5 días laborables.
Plazos de respuesta
El soporte está disponible 24/7, todos los días del año. Las consultas técnicas se atienden normalmente en pocos minutos, y las consultas administrativas, de facturación o de reembolso se responden en un plazo máximo de 24 horas. Nunca te pediremos contraseñas ni datos bancarios por WhatsApp o email.
Método de reembolso
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado para el pedido (tarjeta, PayPal, transferencia SEPA). No se te cobra ninguna comisión.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
La garantía de 7 días está pensada para cubrir problemas reales del servicio: fallos de acceso persistentes, una calidad de imagen que no se corresponde con lo contratado o una incompatibilidad que nuestro soporte no consiga resolver. No quedan cubiertos, en cambio, los problemas ajenos al servicio, como una conexión a internet insuficiente, un dispositivo no compatible del que se avisó previamente, o el uso indebido de las credenciales.
Casos particulares
- Líneas de prueba: no conllevan ningún pago, por lo que no hay nada que reembolsar.
- Planes 3 meses y 6 meses: no cubiertos por la garantía 7 días, pero nuestro soporte puede proponer un abono caso por caso.
- Sin permanencia: al finalizar tu plan no hay renovación automática ni cargos posteriores; decides libremente si quieres continuar.
Para cualquier duda sobre esta política, revisa los planes en suscripciones o escríbenos desde la página de contacto.